Voorbeeld van het INECO Lotus Notes Lite niveau Support Contract
In dit Support Contract wordt INECO, als gebruiker van deze voorwaarden verstaan onder 'de opdrachtnemer',
en onder 'de opdrachtgever' [uw bedrijfsnaam].
Tegen een maandelijks bedrag van 50,- euro exclusief BTW heeft de opdrachtgever recht op maximaal 2 uur
telefonische ondersteuning en hulp op afstand per maand.
Alle volgende uren zijn tegen het dan geldende uurtarief met een starttarief van 1 uur per incident.
Ondersteuning geldt voor IBM Lotus Notes, IBM Lotus Domino en direct hiermee gerelateerde software.
De opdrachtnemer behoud zich het recht voor te bepalen wat onder het contract valt.
Support uren zijn niet overdraagbaar naar een volgende maand.
Er is geen restitutie mogelijk voor niet gebruikte uren of dagen.
Indien het gewenst is om werkzaamheden ter plekke uit te voeren geldt het normale uurtarief.
Vragen kunnen per e-mail, per telefoon en via de support website van de opdrachtnemer worden aangemeld.
Status, oplossing bestede tijd e.d. van de incidenten kan worden bekeken via een afgeschermd gedeelte van de website.
De mogelijkheid om hulp op afstand te kunnen bieden wordt door de opdrachtgever beschikbaar gesteld.
Reactietijd tijdens kantoor kantooruren is 4 uur. Binnen deze tijd wordt de opdrachtgever per e-mail of telefoon op de hoogte gebracht dat een incident in behandeling is genomen.
Een normaal incident wordt binnen 48 uur afgehandeld of indien nodig geëscaleerd.
Als een incident geëscaleerd moet worden zal vooraf overleg plaats vinden over de doorlooptijd en eventuele kosten.
Mocht van te voren bekend zijn dat de reactietijden door vakantie of ziekte niet gewaarborgd kan worden zal dit tijdig worden aangeven en eventueel een alternatief worden aangeboden.
Dit kan inhouden dat voor deze periode een collega ingeschakeld wordt of dat de periode in mindering wordt gebracht op de factuur.
Facturatie zal achteraf en per maand plaatsvinden.
Dit contract is door beide partijen op te zeggen met in achtneming van één maand opzegtermijn.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de inhoud van dit contract eenzijdig aan te passen indien dit nodig wordt geacht.
Dit support contract is op basis van "Best-effort", de opdrachtnemer zal geen garanties geven.
Met ondertekening van dit contract vervallen eerdere Lotus Notes Support contracten.
Op dit Support Contract zijn de algemene voorwaarden van INECO van toepassing.
Deze voorwaarden zijn te vinden op www.ineco.nl of op te vragen bij de opdrachtnemer.
Getekend voor akkoord:
| bedrijfsnaam: |
vertegenwoordigd door: |
| plaats, datum: |
handtekening: |